Rückgaberichtlinie

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr anbieten.

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns versandt wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgegeben werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren wie Lebensmittel
• Frische Backwaren und Desserts
• Getränke, die bereits geöffnet wurden
• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
• Hygieneartikel

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Die Kosten für den Rückversand werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft (die Verbuchung kann einige Tage dauern)
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (die Bearbeitung dauert in der Regel 2-5 Werktage)

Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen ist keine Rückgabe und Erstattung möglich:

• Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund falscher Lieferadresse
• Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund Ihrer Abwesenheit
• Verlust von Produkten nach bestätigter Zustellung durch den Versanddienstleister

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: ask@dessertpointzurich.com
• Telefon: +41 44 221 97 88
• Adresse: Bahnhofstrasse 106A, 8001 Zürich, Schweiz