Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei DessertPoint Zürich setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere Desserts und Kaffeespezialitäten ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@dessertpointzurich.com
• Telefon: +41 44 221 97 88
• Adresse: Bahnhofstrasse 106A, 8001 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr
• Samstag: 09:00 - 20:00 Uhr
• Sonntag: 10:00 - 18:00 Uhr

3. Catering-Service

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Dessertbuffets für Veranstaltungen
• Mobile Kaffeebar
• Individuelle Menüplanung
• Geschäftliche Veranstaltungen
• Private Feiern
• Hochzeiten

3.2 Bearbeitungszeiten

Für unsere Catering-Services gelten folgende Bearbeitungszeiten:

• Anfragenbearbeitung: 1-2 Werktage
• Angebotserstellung: 2-3 Werktage
• Mindestvorlaufzeit für Bestellungen: 7 Werktage
• Express-Service (nach Verfügbarkeit): 3 Werktage

4. Qualitätsgarantie

4.1 Standardgarantie

Alle bei DessertPoint Zürich erworbenen Produkte kommen mit:

• 100% Frische-Garantie
• Qualitätsgarantie für handwerkliche Verarbeitung
• Zufriedenheitsgarantie

4.2 Besondere Garantien

• Allergene-Information garantiert
• Temperaturgarantie bei Lieferungen
• Pünktlichkeitsgarantie beim Catering

5. Spezielle Dienstleistungen

5.1 Individuelle Anfertigungen

• Personalisierte Torten
• Kundenspezifische Dessertkreationen
• Spezielle Diätanforderungen
• Firmenpräsente

5.2 Zusatzservices

• Dessert-Workshops
• Kaffee-Tastings
• Backkurse
• Team-Events

6. Servicequalität

Unser Engagement für Qualität umfasst:

• Regelmäßige Mitarbeiterschulungen
• Strenge Qualitätskontrollen
• Dokumentierte Serviceprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung
• Feedback-Management

7. Serviceanfragen

7.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme über Telefon, E-Mail oder persönlich
2. Detaillierte Besprechung der Anforderungen
3. Erstellung eines individuellen Angebots
4. Terminvereinbarung nach Bedarf
5. Bestätigung der Servicedetails

7.2 Erforderliche Informationen

• Art der gewünschten Dienstleistung
• Gewünschter Termin und Uhrzeit
• Anzahl der Personen
• Besondere Anforderungen oder Wünsche
• Kontakt- und Lieferinformationen

8. Service-Garantien

Wir stehen zu unseren Dienstleistungen mit:

• Kompetente Beratung
• Professionelle Ausführung
• Qualitativ hochwertige Produkte
• Pünktliche Lieferung
• Kundenorientierter Service

9. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

DessertPoint Zürich behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.